Специаоист по работе с претензиями Обязанности: 1.

Регистрация претензий в системе учёта (внутренней/внешней); 2. Участие в анализе причин возникновения претензий; 3. Координация работы с подразделениями компании по вопросам претензий для решения проблем заказчиков. 4. Ведение учёта претензий, связанных с ними документов, использование информационных систем для фиксации и анализа данных. 5. Формирование отчётов для руководства о результатах работы с претензиями, анализ ключевых показателей эффективности. 6. Участие в разработке корректирующих мероприятий. На основе анализа претензий предложение мер по устранению системных проблем, улучшению качества продукции или услуг. 7. Проведение регулярной оценки результативности внедренных корректирующих действий, направленных на устранение причин несоответствий продукции или услуг, 8. Подготовка официальных ответов на поступившие претензии (при участии специалистов отделов, в которых возникло несоответствие (претензия)); 9. Предоставление консультаций заказчикам по вопросам, связанным с претензиями, объяснение принятых решений и компенсаций. 10. Организация встреч/собраний по вопросам претензий с заинтересованными лицами. 11. Участие в проведении регулярных внутренних проверок процессов компании на соответствие установленным стандартам. 12. Создание и обновление внутренних стандартов компании в части претензионной работы. Требования к опыту: релевантный опыт в качестве/рекламациях на производстве Испытательный срок (дней): 100 Подробнее на сайте ancor.ru

Актуально до: 23 сент. 2026 г.